Fast Track es una plataforma de retención de clientes hecha especialmente para el iGaming y Noticias SiGMA ha hablado con la empresa
?Cuál es el objetivo de Fast Track?
Durante los últimos 3 a?os, Fast Track ha tenido un único objetivo: digitalizar el sector del juego. Trabajamos exclusivamente en el sector del juego porque entendemos los retos a los que se enfrentan los operadores y creemos que se merecen una solución creada específicamente para ellos.
El sistema de gestión de clientes de Fast Track es el motor de la captación de jugadores de casi 100 marcas únicas. Les proporcionamos a los operadores una respuesta eficaz para ampliar su participación que les da la misma autonomía que una solución interna, sin necesidad de equipos técnicos internos.
Para un proveedor como Fast Track, ?cómo de importante es entender las necesidades del operador?
Medimos nuestro éxito en función del éxito de nuestros socios y de la solidez de las relaciones que tenemos. Le dedicamos mucho tiempo y energía a comprender sus objetivos y problemas específicos para poder ofrecerles una solución personalizada. Su creatividad debería ser su única limitación y nuestra plataforma debería permitirles lograr cualquier cosa que puedan imaginar en términos de participación de los jugadores.
?Los operadores tienen algún reto común?
Los principales retos de casi todos los operadores son la eficiencia y la escalabilidad. ?Cómo pueden trabajar de forma que aprovechen al máximo sus recursos actuales y cómo pueden crecer sin necesitar más? Esto se aplica tanto a los equipos operativos como a los técnicos.
Los equipos operativos se enfrentan a la herencia de utilizar herramientas que no están realmente dise?adas para el juego en línea. Esto crea muchas ineficiencias; los datos no están consolidados en un único lugar y suele haber varios sistemas que no se comunican bien entre sí. Nos encontramos con que la mayoría de estos equipos le dedican la mayor parte del tiempo a la ejecución en vez de a la ideación y el análisis.
Lo que estos equipos necesitan es un sistema central donde puedan acceder a sus datos y controlarlos, así como gestionar todos loa canales de comunicación. Cuando los equipos tienen acceso a las herramientas adecuadas, se pueden ver los beneficios en términos de eficiencia y escalabilidad. Hero Gaming, por ejemplo, ha sido capaz de producir un 40% más de actividades de gestión de clientes al mes por recurso con nuestra plataforma.
En lo que respecta a la tecnología, todos los operadores tienen un retraso y prioridades que compiten entre sí. No siempre es posible satisfacer todas las solicitudes de nuevos desarrollos o integraciones. Una de las formas en que ayudamos a los operadores es dándoles acceso directo a nuestro equipo de desarrollo.
El apoyo que ofrecemos puede abarcar desde la integración de proveedores de terceros hasta la creación de talleres y el desarrollo de nuevas funciones de la plataforma. De este modo, podemos aliviar parte de la carga de los equipos técnicos y, al mismo tiempo, fomentar la autonomía de cada operador a la hora de decidir cómo quiere utilizar nuestra plataforma.
?Es posible satisfacer las necesidades de todos los operadores con un enfoque “estandarizado”?
Fast Track CRM no existiría si pensáramos que un enfoque “estándar” funciona para todos los operadores. Cada marca tiene su propia visión de cómo quiere atraer a los jugadores. Si esto se combina con el ritmo de cambio tanto de la tecnología como de la normativa, la flexibilidad para adaptarse como y cuando les convenga para el negocio se convierte en algo absolutamente vital.
Los operadores necesitan herramientas que crezcan con ellos. Creamos cada instancia de Fast Track CRM a la medida del operador con el que trabajamos. La plataforma también es extremadamente flexible, por lo que si un operador decide introducir un nuevo canal de comunicación o un nuevo programa de fidelización, podemos ayudarle a hacerlo con facilidad.
De hecho, casi todos los casos de Fast Track CRM son únicos por este motivo. En el caso de Hero Gaming, por ejemplo, trabajamos con ellos para a?adir una función de “navegación de marca” que les ayudara a moverse de forma más eficiente entre las diferentes instancias de marca de nuestra plataforma. Otros operadores han necesitado que se a?adan cálculos personalizados a sus modelos de segmentación o una funcionalidad específica para gestionar las recompensas.
Con tantos requisitos, ?cómo mantenéis los objetivos y el enfoque?
Nos sería muy fácil desviarnos y tratar de abordar todos los retos nosotros mismos. Sin embargo, tenemos muy claro en qué somos buenos y sólo canalizamos nuestra energía y recursos en lo que sabemos que podemos hacer mejor que nadie.
Nunca vamos a repartir correos electrónicos o SMS, ni a construir botes personalizados. Sin embargo, lo que sí podemos hacer es facilitarles a los proveedores que hacen estas cosas (y más) la conexión con los operadores que necesitan esos servicios.
Por eso tenemos “alianzas” con otros proveedores. No tiene sentido que utilicemos recursos para construir soluciones a problemas que ya están resueltos. Nos comprometemos a ofrecer el máximo valor posible a los operadores con los que trabajamos, abordando los puntos débiles que nadie más tiene.
?Qué impacto tiene para los operadores asociarse con Fast Track?
La capacidad de trabajar de forma más inteligente es clave para los operadores que quieren lograr la escalabilidad. No es sostenible limitarse a contratar más personal a medida que el negocio vaya creciendo, en algún momento hay que reflexionar sobre dónde se está perdiendo un tiempo que podría ahorrarse con la tecnología adecuada o cambiando la forma de trabajar (o ambas).
Con integraciones más fáciles y rápidas gracias a nuestra plataforma y a nuestra red de alianzas, se reduce la carga de los equipos técnicos internos. Pueden dedicarle más tiempo a otras iniciativas y mejoras.
Los equipos operativos que trabajan con Fast Track CRM son más productivos. Son capaces de automatizar una gran parte de sus compromisos y crear nuevos compromisos les lleva mucho menos tiempo. Además, pueden dedicar más tiempo a pensar en nuevas formas de atraer a los jugadores y ya no están limitados por las capacidades de las herramientas que utilizan. Trabajamos con operadores individuales que llevan a cabo más de 1.000 actividades diferentes en nuestra plataforma, desde la gestión del ciclo de vida hasta los compromisos personalizados, en tiempo real y sobre el terreno.
Otros equipos también se benefician. Por ejemplo, los equipos de datos ya no tienen que dedicar tiempo a extraer manualmente las listas de jugadores y el servicio de atención al cliente puede encontrar fácilmente información sobre quién ha recibido qué y cuándo con informes consolidados.
En general, vemos que unos procesos más eficientes respaldados por la tecnología de vanguardia permiten a los operadores lograr una mayor concentración, autonomía y eficiencia. Se produce un cambio fundamental: se pasa de trabajar para mantener el negocio a mejorar constantemente.
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