[观看] 人工智能，营销真谛：Nate Clegg在2021年SiGMA欧洲的分享

在接受Charity Ovbiagele的采访时，Boom.AI的首席收入官Nate Clegg阐述了人工智能在数字营销的未来可能发挥的作用

首先，Nate Clegg介绍了Boom.AI的一些历史背景，他谈到了该公司在犹他州的起源以及使客户服务更加人性化的使命。

Boom.AI具体是一个交流平台，能够使用人工智能与人交谈，为了使营销更加人性化，它必须变得更聪明，而人工智能（AI）正是更聪明的定义。因此，随着人工智能的学习以及成长，它在与人沟通方面变得更好，并将比目前营销中现存的许多东西更好，特别是当达到一定规模时。

他还提到了这种演变将如何为企业和客户消除一些更繁琐的客户服务相关问题，使他们能够更好地进行规模化运作，并消除IVR，而客户将能够享受到更加个性化、高效和人性化（说AI人性化听来格外讽刺）的体验。在进一步阐述公司起源时，他谈到该公司的发展实际上早于人工智能，即使如此，最初的商业计划仍将引导公司走上自动化的道路。

那么，我们大约在15年前就开始了，不是以人工智能为开端，因为15年前该技术还未真正存在。我们开始时是一个呼叫中心，重点在于创造技术，允许人们播放预先录制的声明，并与来自另一个国家的人沟通，不受限于自身口音。这种状况在美国很常见，例如，有菲律宾人来电，他们英语很好也了解美国文化，但他们的口音还是很容易被察觉。

而我们的技术创造了这种预先录制的内容，他们可以播放出来，听起来就像在和来自美国的人说话。因此，这种互动模式使来自菲律宾或其他地方的人能够与另一个社区和不同母语口音者沟通，随着时间的推移，这填补了市场的空白。

这种模式最终引导他们发现了人工智能，该技术证明为他们服务发展至下一个阶段的重要支柱。

Charity随后问道，当数字营销领域的竞争越来越激烈的时候，是什么让Boom.AI在竞争中脱颖而出？

我们与人的沟通听起来非常自然。大多数时候，当你与人工智能语音机器人交谈时，它听起来就像一个人工智能语音机器人，你知道它背后是一个机器，这实际上，通常带来了负面的消费者体验。因为我们有这15年的时间来准备创造这种soundboard技术，你按下一个键盘按钮就播放音频信息。我们在这方面已经做得很好，很顺畅，听起来就像与人自然对话一样。这就是我们的与众不同之处。

Charity随后问道，Boom.AI是否有任何计划扩展到欧洲。

我们很乐意。我们公司的一些人在欧洲呆了很长时间，或者在欧洲生活过。我们喜欢回到这里。我在意大利生活了五年。我通常一有空就去欧洲，我们的老板和首席执行官在意大利住了几年，只要我们能来，我们就会来，即使是像Sigma这样的贸易展。

谈到她的最后一个问题时，Charity问Nate，是否人工智能将接管劳动力的观点可信，以及我们是否可能处于进入人工智能主导劳动力的开端。

我认为人们对人工智能先进程度的担忧比实际情况更高。我总是开玩笑说，如果你了解我们的程序员，你就不会那么担心了。我不应该这么说。这些程序员非常伟大，但AI还没有达到可以完全替代的地步。但这项技术要做的，将是取代我们不想做的那部分工作。

以客户服务人员为例，Nate认为，这种形式的人工智能将使高重复性、引起疲劳的工作，如接听重复的电话，变得过时。这将无形中提高工人的生活质量，同时保持甚至超额提高生产力。

人工智能将取代一定数量的工作，但我认为我们将开始看到越来越多的人分支到创造性的事情上，如果你看一下SiGMA，我相信他们会记录所有正在发生的疯狂事情的视频，人工智能无法创造这些，但人类可以。

2022年SiGMA

在2021年马耳他周的一系列激动人心的会议之后，SiGMA集团计划以基辅的金色圆顶教堂和多伦多的雪城为中心，吸引世界上最优秀最聪明的iGaming人士齐聚一堂。下一届博览会将把我们带到阿拉伯联合酋长国的顶尖大都市，进行为期三天的交流、小组讨论和庆祝活动。您可以通过SiGMA新闻了解最新和最重要的信息。