Grand Casino Hotel Resort携手Agilysys Technology彻底改变顾客体验

为因应赌场顾客不断提高的期望和要求，位于俄克拉荷马州肖尼市的Grand Casino Hotel Resort正在采取战略性措施，以加强其运营并提升顾客体验。

超过三分之一的成年人表示有意在未来12个月内光顾赌场，这家隶属于Citizen Potawatomi Nation的知名赌场正在利用Agilys的尖端酒店业技术来抢占更大的市场份额并提高顾客忠诚度。

无缝互操作性

Grand Casino Hotel Resort首席技术官Justin Dunsworth提到Agilysys解决方案对酒店和赌场运营的正面影响。无缝互操作性不仅允许客人使用玩家俱乐部积分，还大大减少了对内部基础设施维护的需求。

Agilysys公司销售副总裁Darren Student则提到技术在博彩业和酒店业中的变革作用。他表示Agilysys解决方案通过移动设备或面对面互动为客人提供个性化服务，从而最大限度地提高投资回报率的重要性，并巩固了正确的技术是行业成功的制胜法宝这一理念。

Grand Casino Hotel Resort认识到 “体验回报率”（Return on Experience，ROE）指标的重要性，该指标强调通过更好地服务宾客和员工而获得的经济效益，因此投资了一整套云原生Agilysys解决方案。这些创新将重新定义赌场体验的各个方面：

面向客人的直观系统

Grand Casino Hotel Resort将推出一个直观的云应用程序，使餐厅顾客在预订时能够选择自己的座位。这不仅能提高顾客满意度，还能优化场所内的空间利用率。Agilysys提供屡获殊荣的POS系统，确保了整个酒店的领先安全性、易用性和交易效率。

该系统具有用户友好界面，可最大限度地减少对员工的培训，满足客户的各种偏好，实现无缝的POS交易。为了迎合非接触式体验的趋势，赌场酒店也采用了移动自助餐饮点餐系统。这项创新为顾客提供了方便快捷的点餐及支付体验，适用于美食广场、酒吧、餐厅，甚至是在舒适的客房内。

Grand Casino Hotel Resort正在通过一个免佣金的客房和活动预订平台提升客人体验。客人可以通过集成平台无缝升级客房、安排水疗服务、预订高尔夫开球时间、预订餐饮以及管理整个行程。

Agilysys为采购到支付流程引入了创新系统，优化了供应商关系并最大限度地减少了浪费。该解决方案提高了所有部门和地点的采购生产力和效率。为水疗中心和高尔夫球场管理量身定制的应用程序可确保为客人提供独一无二的个性化体验，同时最大限度地提高水疗设施和高尔夫球场的资源利用率。

这种结合了最先进的集成软件模块的综合方法，被誉为提升客人整体体验的 “制胜法宝”。双方的合作不仅限于预订管理，还扩展到让客人能够管理自己的整个行程。

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