博彩委员会发布了一份新的综合研究报告，探讨了推动消费者对博彩行业信任的因素。该研究与Yonder合作进行，深入了解了英国博彩者的体验和观点，旨在为监管政策和行业实践提供信息支持。
研究的主要发现之一是，监管监督至关重要。强有力的监管存在是博彩者信任的基本支柱。消费者重视像博彩委员会这样的监管机构提供的监督和问责机制。共有63%的受访者认为，博彩行业受到了监管机构的监督和问责。
保护弱势群体是第二重要的因素。确保对年轻人和弱势群体的保护是消费者的首要关注。消费者希望博彩行业采取积极措施，防止伤害并促进负责任的博彩行为。共有43%的受访者认为，博彩行业在保护年轻人和弱势群体方面表现良好，21%的受访者持不同意见。
博彩体验也很重要。博彩体验的质量，包括游戏种类、用户界面和奖金支付速度，显著影响了消费者的信任。积极且愉快的游戏体验对保持客户忠诚度至关重要。69%的受访者同意“博彩公司为客户提供存款和时间限制或自我排查等博彩管理工具”，而68%的受访者认为“提款快捷方便”。
最后，广告和营销需要保持平衡，因为它们在塑造消费者认知方面起着复杂的作用。虽然一些消费者欣赏促销活动，但也有一些人对其对弱势群体的潜在影响表示担忧。然而，许多消费者将广告和促销视为博彩生态系统的自然组成部分，并强调他们在管理博彩活动方面的责任。
该研究采用了定量和定性相结合的方法，从多样化的博彩消费者群体中收集见解。这包括调查、在线社区、焦点小组和生活日记。研究结果将被纳入英国博彩调查（GSGB），用于跟踪消费者信任的变化。
委员会的目标
博彩委员会的目标是利用这项研究为GSGB制定新的信任指标，监测消费者信任的变化，评估监管干预的影响，并为行业改进提供建议。
博彩委员会的研究强调了信任在博彩行业中的重要性。通过理解消费者信任的关键驱动因素，委员会可以与运营商合作，为所有人创建一个更安全、更负责任的博彩环境。
